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标题: 【投诉专区】版规 [打印本页]
作者: 规章部    时间: 2012-12-1 20:20
标题: 【投诉专区】版规


【投诉专区】版规
效力级别：版块规章　　　适用范围：性之吧台｜客服区｜投诉专区　　　实施日期：自颁发之日始

第一条、【投诉专区】版规遵从【性吧Sex8】总版规，若与上述规定有任何冲突，以上级规定为准。

第二条、本版介绍
　本版下设2类主题帖：
　１、投诉：为规范论坛秩序，有效降低普通会员与管理人员的矛盾，本着解决问题、提高管理水平、共建和谐论坛环境的目的，特设立投诉类主题帖。
　２、表扬：为了调动管理人员的工作积极性，我们鼓励广大会员积极参与论坛的管理和监督，本着提高管理水平、共建和谐论坛环境的目的，特设立表扬类。

第三条、主题帖要求与格式
　１、投诉帖要求及格式：
　　（１）要求：
　　　　a、本类主题帖只用于 普通会员 投诉 管理人员 的工作，对各区管理人员在日常工作中为会员解答疑问、处理问题并使会员感到不满意的行为，发帖申请给予投诉。
　　　　b、如有管理人员对其他管理人员的操作有意见，请在【监察部】发帖，请勿在本版块发主题帖投诉。
　　（２）格式：
  1. 标题：对[某某版块][某某管理]的投诉（标题必须有版块名称和管理ID）
  2. 投诉人ID：（此处写你自己的ID）
  3. 被投诉管理ID：（此处写你要投诉的管理ID）
  4. 投诉事件：（此处对本次事件经过简明的描述，如有相关证据请附在最后部分证据出示）
  5. 投诉前是否与当事人有过沟通： （投诉前是否与被投诉人或其他负责人有过短信息的沟通）
  6. 是否认真查阅过版规：（是否查阅过相关版规 回答 是/否）
  7. 投诉者个人意见：（此处说说自己希望得到的结果。不允许无理取闹和漫天要价）
  8. 部分证据出示：（不能是投诉人的主观文字说明，必须是含有客观事实依据，如相关截图、短信内容等）
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　２、表扬帖要求及格式：
　　（１）要求：
　　　　a、本类主题帖只用于 普通会员 表扬 管理人员 的工作，对各区管理人员在日常工作中为会员解答疑问、处理问题并使会员感到满意的行为，发帖申请给予表扬。
　　　　b、如有其他会员对发布主题帖的会员的表扬帖有不同的意见，请在有效时间内，在该主题帖跟帖反映情况。
　　（２）格式：
  1. 标题：对[某某版块][某某管理]的表扬（标题必须有版块名称和管理ID）
  2. 受表扬管理用户名（ID）：
  3. 推荐会员用户名（ID）：
  4. 申请日期：（格式XXXX.XX.XX）
  5. 所表扬的事项：
  6. 你认为要表扬的理由：
  7. 相关证明资料：（管理操作短信、站内私人短信等）
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第四条、版块流程
　１、投诉流程：
　　（１）投诉时必须提供相关证据以供监察部人员查询（请会员注意保存管理操作的短信通知，并提供相应版规条款），对于证据不足者论坛不保证能给予合理解决。提供的证据必须是真凭实据（必要时高级管理人员会通过论坛后台系统对你的帐号进行核查），不得混淆视听，歪曲事实。   
　　（２）投诉帖发表完毕，投诉区版主、监察部人员进行取证调查，证据不足终止投诉，并答复投诉人，锁帖备案。
　　（３）证据充分，通知责任人回复辩解，并作出最终处罚，答复投诉人，锁帖备案。
　　（４）只允许监察部管理、当事会员、当事的管理人员及其所属分区高管进行回复，回复内容以解决问题和调解矛盾为主，禁止其他无关人员回复。
　　（５）对解决投诉的管理人员的答复不能满意时，应耐心等待上级的回复，中途不得因不满而使用过激语言。
　　（６）本版版主积极参与投诉事宜的协调，具体的投诉内容由被投诉的相关管理给予解决，并由监察部长给予最终处理决定。
　２、表扬申请流程与要求：
　　（１）各位会员对各区管理人员工作满意的，可在本区发布表扬主题帖。
　　（２）表扬申请必须提供相关证明以供上级管理人员查询（请会员注意保存管理操作的短信通知和站内短信留言等），对于证明不足者论坛将不予受理。提供的证明必须是真凭实据（必要时高管会通过登陆你的帐号进行核查），不得混淆视听，歪曲事实。
　　（３）只允许当事会员、当事的管理人员、对该表扬申请有异议或支持的会员以及管理人员的上级（包括分区版主、超版、总版和管理员等）进行回复，回复内容以对该表扬行为证明或提出异议为主。对于无关会员和管理人员的回复，当事会员和管理人员有权要求进行删除，并不对无关回复者负任何责任。
　　（４）如其他会员对该表扬有异议的，请跟帖指出证明，不得使用过激语言。
　　（５）对分区版主（含）以下人员的表扬，分区超版的审核决定为最终决定；对分区超版（含）以上人员的表扬，总版主或管理员的审核决定为最终决定。
　　（６）本版版主不参与表扬事宜处理，申请表扬事宜，相关高版依据会员的意见最终审核决定。
　　
第五条、注意事项
　１、投诉类：
　　（１）本区版主证实为有效举报后，PM相关管理人员及其上级管理来对举报内容做出解释，请投诉者耐心等待。
　　（２）经沟通解决后的帖子一律做锁帖处理，锁帖后的主题不允许回复。
　　（３）希望大家注意，我们都是为了快乐而来，管理是为了大家的性福而无私奉献。人无完人，所以在投诉时请注意用词，请考虑被投诉者的接受能力。投诉时希望本着实事求是的态度，尽量抑制个人情绪，不用过激语言，以方便上级管理合理解决问题。
　　（４）投诉过程中，所有会员和管理人员均不得辱骂他人和人身攻击，违者不论对错，均给予扣重分或禁言1周处理，严重者给予禁止访问。论坛禁止一切破坏论坛秩序的行为，对于恶意破坏者论坛有权在不进行通知的前提下直接给予禁言禁访处理。
　　（５）所有投诉帖及回复均不得带有煽动性（例如煽动门派成员一起对管理人员进行攻击，或煽动管理人员对普通会员进行攻击）而影响论坛秩序，否则一律不给予解决并进行删帖处理。不得对其他会员的投诉擅作评论，有良好建议时请使用建议帖在建议专区向论坛提出。
　　（６）凡是管理人员使用版规明确、处置合理，而会员不仔细阅读版规随便投诉的，一律视为无理取闹，将给予重金处罚，直至禁言禁访。
　　（７）在本版被投诉的犯错管理，视情节适当做出惩罚，对于积极配合、按照流程和版规进行投诉的会员，本着以人为本的原则，经查证投诉情况属实的，视情节轻重给予适当的奖励。
　２、表扬类：
　　（１）严禁管理用马甲刷“表扬帖”，一经发现严惩不贷。
　　（２）凡是未按表扬申请流程、主题帖格式及其它各项要求发布的主题帖，一律移送回收站。
　　（３）本区版主证实为有效表扬申请帖后，PM相关管理人员及其上级管理来对表扬内容做出审核。
　　（４）经分版以上的管理核实，表扬情况属实后的帖子，一律做锁帖处理，锁帖后的主题不允许回复。
　　（５）希望广大会员注意，在开表扬申请帖的时候本着实事求是的原则，对管理的工作满意的，并有足够的证明资料和理由的，才来开设申请帖，切勿无意义发帖。
　　（６）对于会员发的表扬帖，其他会员有权提出异议，但要列出证明。对没有理由而胡乱提出异议的行为，本版版主有权对该回复进行扣分处理。
　　（７）我们按照核实的情况，给予受表扬的管理10——20金以示嘉奖。

第六条、其他说明
　１、本版规解释权归吧台高管组，版规不定期更新，请及时查阅！
　２、未尽事宜按照上级有关规定执行。
　３、如对版规有建议或意见，请到《性吧版规实施情况反馈帖》中反馈。

规章管理组
2011.03.22




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